Tâches et tickets
Ce qui vous attend sur tous vos projets : revues, tickets et tâches.
My todo rassemble ce qui vous attend sur tous vos projets : les revues, les tickets et les tâches. Cette page explique comment s'y retrouver, créer une tâche et traiter un ticket.
My todo
Cliquez My todo dans la barre latérale. Son badge compte les revues qui vous attendent. La page a trois onglets : Tasks, Reviews et Tickets.
L'onglet Tasks affiche trois tableaux : Reviews, Tickets et Tasks. Les filtres de projet et de workstream, en haut, s'appliquent aux trois.
Chaque tableau a ses vues. Pour les tâches : Assigned to me et Assigned by me. Pour les tickets : Assigned to me, Raised by me et All tickets. Ces vues masquent ce qui est clos ; cochez-le à nouveau dans le filtre Status pour le voir. Vous pouvez ajouter vos propres vues, avec leurs colonnes, leurs filtres et leur tri.
Créer une tâche
Ouvrir le formulaire
Cliquez New, puis New task, ou New task au-dessus du tableau des tâches.
Remplir
Indiquez Task, Project et Milestone : une tâche se rattache à un jalon. Choisissez qui la tient dans Assigned to et une Due date.
Le menu d'une ligne propose Edit, Mark done (ou Reopen) et Delete. Le Status d'une tâche est To do, In progress ou Done.
Les revues
Le tableau Reviews liste ce qu'un agent a proposé à partir d'une source ou dans un chat, en attente d'une personne. Open ouvre la carte à côté des tableaux ; vous y décidez sans quitter la page. L'onglet Reviews liste les sources en attente et les chats dont les faits n'ont pas de réponse. Le détail est dans Valider ce que Scovo propose.
Les tickets
Un ticket est une demande d'un client à un projet. Il naît de New ticket, d'un e-mail envoyé à l'adresse de support, ou d'un fait proposé par un agent et accepté.
Un ticket a Ticket, Description, Project, Workstream (ou The whole project), Status, Raised by, Owner, Raised on et ETA. Son statut est Open, In progress, Done ou Cancelled. Un ticket ne se supprime pas : il se clôt.
Pour un ticket venu par e-mail, le panneau montre l'échange avec le client. Send envoie votre réponse depuis l'adresse de support ; Send and close répond et clôt le ticket.
L'onglet Tickets montre les tickets du projet ouvert, Open ou All. En tête, Emails to file liste les e-mails que Scovo n'a pu rattacher à aucun projet : choisissez le projet puis File pour ouvrir le ticket, ou Set aside.